Esta política aplica a compras de suscripciones, paquetes de clases y servicios complementarios adquiridos directamente en Lingua Conecta.
- Puedes solicitar un reembolso total dentro de los primeros 7 días corridos desde la compra o antes de completar tu segunda clase en vivo (lo que ocurra primero).
- No aplica a materiales descargables consumidos ni a servicios ya prestados en su totalidad.
- Puedes cancelar en cualquier momento para evitar renovaciones futuras. La cancelación surte efecto al final del período en curso.
- Salvo que la ley aplicable disponga lo contrario, no realizamos prorrateos del ciclo en curso una vez iniciado.
- Las clases no utilizadas pueden reprogramarse dentro de la vigencia del paquete.
- Reembolso proporcional: si aplicara por garantía u otra causa aprobada, calculamos el monto descontando clases ya tomadas y posibles comisiones no reembolsables de la pasarela de pago.
- Reprograma sin costo con al menos 12 horas de antelación.
- Las ausencias sin aviso (no show) se consideran dictadas y no son reembolsables.
- Si la clase se cancela por nuestra causa (docente/tecnología), ofreceremos reprogramación prioritaria o crédito equivalente.
- Escríbenos a support@linguaconecta.com desde el email de tu cuenta.
- Indica número de pedido, fecha de compra y motivo.
- Evaluaremos tu solicitud en 3 a 5 días hábiles.
- Si procede, emitiremos el reembolso al método de pago original en 5 a 10 días hábiles (los tiempos del banco/pasarela pueden variar).
Algunas comisiones de procesamiento pueden no ser reembolsables según la pasarela y la moneda utilizada. En compras internacionales, tu banco podría aplicar cargos o variaciones por tipo de cambio ajenos a Lingua Conecta.
- Fallas técnicas atribuibles a nosotros que impidan el uso razonable del servicio: reembolso parcial o crédito.
- Fuerza mayor debidamente acreditada: podemos pausar el plan sin costo y extender vigencia.
Si inicias un contracargo sin antes contactarnos, podremos suspender tu cuenta hasta resolver el caso. Invitamos a usar primero nuestros canales de soporte para una solución ágil.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión vigente con fecha.
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